Suporte

Como desbloqueio o Pro depois de comprar?

Abra o PlaySubtitle e clique em Unlock PRO (desbloquear o PRO) e depois em Sign in to activate this computer (entrar para ativar este computador). O navegador abre a página da sua conta (em inglês, assim como o e-mail com o código). Se você não estiver conectado, entre com o e-mail usado na compra e o código de 8 dígitos que enviamos. Confira se o código do computador é igual ao do PlaySubtitle e clique em Activate this computer (ativar este computador). O PlaySubtitle conclui sozinho. Não é preciso copiar nada do recibo.

O e-mail com o código não chegou

Espere um minuto e confira a pasta de spam ou lixo eletrônico. Verifique se você digitou o mesmo e-mail usado na compra. Se você pedir um código novo, só o mais recente funciona, e cada código vale por 10 minutos. Ainda nada? Escreva para support@playsubtitle.com a partir desse endereço.

Entrei, mas o PlaySubtitle ainda mostra Free

Verifique se você entrou com o e-mail usado na compra: outro endereço não tem plano. Se o PlaySubtitle disser que está baixando os componentes Pro, deixe-o aberto e conectado à internet. Ele tenta de novo sozinho, ou você pode clicar em Check again (verificar de novo). Se o código do computador expirou (depois de 10 minutos), clique de novo em Sign in to activate this computer para gerar um novo.

O Windows bloqueia o instalador

Se o Windows mostrar "Windows protected your PC", clique em "More info" (mais informações) e depois em "Executar assim mesmo". Se ele disser que uma política de Controle de Aplicativo bloqueou o arquivo, o Controle Inteligente de Aplicativos está ativado. A página de download explica o que fazer.

Como passo o Pro para outro computador?

Na página da sua conta, desative o computador antigo. Depois, no computador novo, clique em Unlock PRO e em Sign in to activate this computer. Você pode fazer a troca 3 vezes por ano. Depois da terceira troca, a próxima fica disponível 12 meses após a primeira; para usar o Pro em outro computador antes disso, adicione outra licença na página da sua conta.

Posso comprar agora e instalar depois?

Sim. Seu plano fica vinculado à sua conta (o e-mail usado na compra), não a um computador. A página da sua conta tem o botão de download e as suas licenças. Instale o PlaySubtitle quando quiser e depois clique em Unlock PRO e em Sign in to activate this computer.

Nenhuma legenda aparece

1. Verifique se o vídeo ou o áudio está tocando e se você consegue ouvi-lo.
2. Verifique se o idioma falado está configurado corretamente, ou escolha Auto Detect (detecção automática).

As legendas aparecem atrasadas

1. Mude o modo de tradução para Fast.
2. Feche outros programas que usam a placa de vídeo, como jogos rodando em segundo plano.
3. Verifique se o seu PC atende aos requisitos de sistema recomendados.

O idioma errado é reconhecido

1. Escolha você mesmo o idioma falado em vez de usar Auto Detect.
2. Conteúdo que mistura idiomas ou tem música alta é mais difícil de reconhecer.

A instalação não consegue baixar os modelos de IA

1. Verifique sua conexão com a internet e se há espaço livre suficiente em disco.
2. Abra o PlaySubtitle de novo. A instalação continua de onde parou.