Assistance

Comment débloquer Pro après l’achat ?

Ouvrez PlaySubtitle et cliquez sur Unlock PRO (débloquer Pro), puis sur Sign in to activate this computer (se connecter pour activer cet ordinateur). Votre navigateur ouvre la page de votre compte. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et le code à 8 chiffres que nous vous envoyons. Vérifiez que le code de l’ordinateur correspond à celui de PlaySubtitle, puis cliquez sur Activate this computer (activer cet ordinateur). PlaySubtitle termine tout seul. Rien à copier depuis votre reçu. L’e-mail et la page de votre compte sont en anglais.

L’e-mail avec le code n’est pas arrivé

Attendez une minute et vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Si vous demandez un nouveau code, seul le plus récent fonctionne, et chaque code est valable 10 minutes. Toujours rien ? Écrivez à support@playsubtitle.com depuis cette adresse.

Je suis connecté, mais PlaySubtitle affiche toujours Free

Vérifiez que vous vous êtes connecté avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat : une autre adresse n’a pas de formule. Si PlaySubtitle indique qu’il télécharge des composants Pro, laissez-le ouvert et connecté à Internet. Il réessaie tout seul, ou cliquez sur Check again (vérifier à nouveau). Si le code de l’ordinateur a expiré (au bout de 10 minutes), cliquez à nouveau sur Sign in to activate this computer pour en obtenir un nouveau.

Windows bloque l’installateur

Si Windows affiche « Windows protected your PC », cliquez sur « More info », puis sur « Run anyway ». S’il indique qu’une stratégie de contrôle d’application a bloqué le fichier, le Contrôle intelligent des applications (Smart App Control) est activé. La page Téléchargement explique la marche à suivre.

Comment transférer Pro sur un autre ordinateur ?

Sur la page de votre compte, désactivez l’ancien ordinateur. Puis, sur le nouvel ordinateur, cliquez sur Unlock PRO et Sign in to activate this computer. Vous pouvez effectuer 3 transferts par an. Après le troisième, le suivant devient possible 12 mois après le premier ; pour utiliser Pro plus tôt sur un autre ordinateur, ajoutez une licence sur la page de votre compte.

Puis-je acheter maintenant et installer plus tard ?

Oui. Votre formule est liée à votre compte (l’adresse e-mail utilisée pour l’achat), pas à un ordinateur. La page de votre compte contient le bouton Download (télécharger) et vos licences. Installez PlaySubtitle quand vous le souhaitez, puis cliquez sur Unlock PRO et Sign in to activate this computer.

Aucun sous-titre n’apparaît

1. Vérifiez que votre vidéo ou votre audio est en cours de lecture et que vous l’entendez.
2. Vérifiez que la langue parlée est correctement réglée, ou réglez-la sur Auto Detect (détection automatique).

Les sous-titres arrivent en retard

1. Passez le mode de traduction sur Fast.
2. Fermez les autres programmes qui utilisent la carte graphique, comme des jeux ouverts en arrière-plan.
3. Vérifiez que votre PC respecte la configuration recommandée.

La mauvaise langue est reconnue

1. Réglez vous-même la langue parlée au lieu d’utiliser Auto Detect.
2. Les contenus qui mélangent plusieurs langues ou contiennent de la musique forte sont plus difficiles à reconnaître.

L’installation ne parvient pas à télécharger les modèles d’IA

1. Vérifiez votre connexion Internet et que vous disposez d’assez d’espace disque libre.
2. Relancez PlaySubtitle. L’installation reprend là où elle s’était arrêtée.