サポート

購入後、Pro を使えるようにするには？

PlaySubtitle を開いて Unlock PRO（Pro のロック解除）を押し、次に Sign in to activate this computer（ログインしてこのコンピューターを有効化）を押します。ブラウザーでアカウントページが開きます。ログインしていない場合は、購入時のメールアドレスと、お送りする8桁のコードでログインします。コンピューターのコードが PlaySubtitle のコードと一致することを確認し、Activate this computer（このコンピューターを有効化）を押します。あとは PlaySubtitle が自動で完了します。領収書からコピーするものはありません。アカウントページとコードのメールは英語です。

コードのメールが届きません

1分ほど待ってから、迷惑メールフォルダーを確認してください。購入時と同じメールアドレスを入力したかもご確認ください。新しいコードを請求した場合は最新のコードだけが有効で、各コードの有効期限は10分です。それでも届かない場合は、そのメールアドレスから support@playsubtitle.com までご連絡ください。

ログインしたのに、PlaySubtitle が Free のままです

購入時のメールアドレスでログインしたか確認してください。別のアドレスにはプランがありません。PlaySubtitle が Pro コンポーネントをダウンロード中と表示している場合は、アプリを開いたままオンラインにしておいてください。自動で再試行されますが、Check again（再確認）を押すこともできます。コンピューターのコードの期限（10分）が切れた場合は、もう一度 Sign in to activate this computer（ログインしてこのコンピューターを有効化）を押して新しいコードを表示します。

Windows がインストーラーをブロックします

「Windows protected your PC」（PC が保護されたという意味）と表示されたら、「詳細情報」をクリックし、続いて「実行」をクリックします。アプリケーション制御ポリシーによってファイルがブロックされたと表示される場合は、スマート アプリ コントロールがオンになっています。対処方法はダウンロードページで説明しています。

Pro を別のコンピューターに移すには？

アカウントページで古いコンピューターを無効化します。次に、新しいコンピューターで Unlock PRO（Pro のロック解除）と Sign in to activate this computer（ログインしてこのコンピューターを有効化）を押します。移行は年3回までできます。3回目の移行のあと、次の移行は最初の移行から12か月後に可能になります。それより早く別のコンピューターで Pro を使いたい場合は、アカウントページでライセンスを追加してください。

先に購入して、あとからインストールできますか？

はい。プランはコンピューターではなく、アカウント（購入時のメールアドレス）に紐づいています。アカウントページに Download（ダウンロード）ボタンとライセンスがあります。準備ができたら PlaySubtitle をインストールし、Unlock PRO（Pro のロック解除）と Sign in to activate this computer（ログインしてこのコンピューターを有効化）を押してください。

字幕が表示されない

1. 動画や音声が再生されていて、音が聞こえることを確認してください。
2. 話されている言語が正しく設定されているか確認するか、Auto Detect（自動検出）に設定してください。

字幕の表示が遅れる

1. 翻訳モードを Fast に切り替えてください。
2. バックグラウンドで動いているゲームなど、グラフィックカードを使う他のプログラムを閉じてください。
3. お使いの PC が推奨の動作環境を満たしているか確認してください。

違う言語として認識される

1. Auto Detect（自動検出）を使わず、話されている言語を自分で設定してください。
2. 複数の言語が混ざる内容や、音楽が大きい内容は認識が難しくなります。

セットアップで AI モデルをダウンロードできない

1. インターネット接続と、ディスクの空き容量が十分にあるかを確認してください。
2. PlaySubtitle をもう一度起動してください。セットアップは中断したところから再開します。