ช่วยเหลือ

ซื้อแล้ว ปลดล็อก Pro อย่างไร

เปิด PlaySubtitle แล้วกด Unlock PRO จากนั้นกด Sign in to activate this computer เ⁠บ⁠ร⁠า⁠ว์⁠เ⁠ซ⁠อ⁠ร์​จะเปิดหน้าบัญชีของคุณ ถ้ายังไม่ได้เข้าสู่ระบบ ให้เข้าสู่ระบบด้วยอีเมลที่ใช้ซื้อและรหัส 8 หลักที่เราส่งไปให้ ตรวจว่ารหัสเครื่องตรงกับใน PlaySubtitle แล้วกด Activate this computer โปรแกรมจะทำส่วนที่เหลือเอง ไม่ต้องคัดลอกอะไรจากใบเสร็จ

ไม่ได้รับอีเมลรหัส

รอสักครู่ แล้วดูในโฟลเดอร์สแปมหรือจดหมายขยะ ตรวจว่าพิมพ์อีเมลเดียวกับที่ใช้ซื้อ ถ้าขอรหัสใหม่ จะใช้ได้เฉพาะรหัสล่าสุด และแต่ละรหัสใช้ได้ 10 นาที ถ้ายังไม่ได้รับ ส่งอีเมลจากที่อยู่นั้นมาที่ support@playsubtitle.com

ลงชื่อเข้าใช้แล้ว แต่ PlaySubtitle ยังเป็นรุ่น Free

ตรวจว่าลงชื่อเข้าใช้ด้วยอีเมลเดียวกับที่ใช้ซื้อ อีเมลอื่นจะไม่มีแพ็กเกจ ถ้า PlaySubtitle แจ้งว่ากำลังดาวน์โหลดส่วนประกอบ Pro ให้เปิดโปรแกรมค้างไว้และต่ออินเทอร์เน็ต โปรแกรมจะลองใหม่เอง หรือกด Check again ถ้ารหัสเครื่องหมดอายุ (เกิน 10 นาที) ให้กด Sign in to activate this computer อีกครั้งเพื่อรับรหัสใหม่

Windows บล็อก​ตั⁠ว⁠ติ⁠ด⁠ตั้⁠ง

ถ้า Windows แสดง "Windows protected your PC" ให้คลิก More info แล้วคลิก Run anyway ถ้าขึ้นว่า Application Control policy บล็อกไฟล์ แปลว่า Smart App Control เปิดอยู่ ดูวิธีแก้ได้ที่หน้าดาวน์โหลด

ย้าย Pro ไปคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่อย่างไร

ที่หน้าบัญชีของคุณ กดปิดการใช้งาน (Deactivate) ที่เครื่องเก่า จากนั้นที่เครื่องใหม่ กด Unlock PRO แล้วกด Sign in to activate this computer ย้ายเครื่องได้ปีละ 3 ครั้ง เมื่อครบแล้ว ครั้งถัดไปจะใช้ได้เมื่อครบ 12 เดือนนับจากการย้ายครั้งแรก ถ้าต้องการใช้ Pro บนเครื่องอื่นเร็วกว่านั้น ให้เพิ่ม​ไ⁠ล⁠เ⁠ซ⁠น⁠ส์​ในหน้าบัญชีของคุณ

ซื้อก่อนแล้วค่อยติดตั้งได้ไหม

ได้ แพ็กเกจของคุณผูกกับบัญชีของคุณ (อีเมลที่ใช้ซื้อ) ไม่ได้ผูกกับคอมพิวเตอร์ หน้าบัญชีของคุณมีปุ่มดาวน์โหลดและรายการ​ไ⁠ล⁠เ⁠ซ⁠น⁠ส์ ติดตั้ง PlaySubtitle เมื่อพร้อม แล้วกด Unlock PRO และ Sign in to activate this computer

ซั⁠บ⁠ไ⁠ต⁠เ⁠ติ⁠ล​ไม่ขึ้น

1. ตรวจสอบว่าวิดีโอหรือเสียงกำลังเล่นอยู่ และคุณได้ยินเสียง
2. ตรวจสอบว่าตั้งภาษาที่พูดไว้ถูกต้อง หรือตั้งเป็น Auto Detect

ซั⁠บ⁠ไ⁠ต⁠เ⁠ติ⁠ล​ขึ้นช้า

1. เปลี่ยนโหมดการแปลเป็น Fast
2. ปิดโปรแกรมอื่นที่ใช้​ก⁠า⁠ร์⁠ด⁠จ⁠อ เช่น เกมที่เปิดค้างไว้
3. ตรวจสอบว่าเครื่องของคุณตรงตามสเปกที่แนะนำ

ถ⁠อ⁠ด⁠เ⁠สี⁠ย⁠ง​ผิดภาษา

1. ตั้งภาษาที่พูดด้วยตนเองแทนการใช้ Auto Detect
2. เนื้อหาที่มีหลายภาษาปนกันหรือมีเสียงเพลงดังจะ​ถ⁠อ⁠ด⁠เ⁠สี⁠ย⁠ง​ได้ยากกว่า

การตั้งค่าดาวน์โหลดโมเดล AI ไม่ได้

1. ตรวจสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต และตรวจสอบว่ามีพื้นที่ว่างในดิสก์เพียงพอ
2. เปิด PlaySubtitle ใหม่ การตั้งค่าจะทำต่อจากจุดที่ค้างไว้