지원

구매 후 Pro를 사용하려면 어떻게 하나요?

PlaySubtitle을 열고 Unlock PRO(Pro 잠금 해제)를 누른 다음 Sign in to activate this computer(로그인하여 이 컴퓨터 활성화)를 누르세요. 브라우저에서 계정 페이지가 열립니다. 로그인되어 있지 않다면 구매할 때 사용한 이메일과 보내 드리는 8자리 코드로 로그인하세요. 컴퓨터 코드가 PlaySubtitle에 표시된 코드와 같은지 확인한 다음 Activate this computer(이 컴퓨터 활성화)를 누르세요. 나머지는 PlaySubtitle이 알아서 마칩니다. 영수증에서 복사할 것은 없습니다. 계정 페이지와 코드 이메일은 영어로 제공됩니다.

코드 이메일이 오지 않아요

1분 정도 기다린 후 스팸함이나 정크 메일함을 확인하세요. 구매할 때와 같은 이메일을 입력했는지도 확인하세요. 새 코드를 요청하면 가장 최근 코드만 유효하며, 각 코드는 10분 동안 유효합니다. 그래도 오지 않으면 그 주소로 support@playsubtitle.com에 메일을 보내 주세요.

로그인했는데 PlaySubtitle이 여전히 Free로 표시돼요

구매할 때 사용한 이메일로 로그인했는지 확인하세요. 다른 주소에는 요금제가 없습니다. PlaySubtitle이 Pro 구성 요소를 다운로드 중이라고 표시하면, 앱을 연 채로 온라인 상태를 유지하세요. 자동으로 다시 시도하며, Check again(다시 확인)을 눌러도 됩니다. 컴퓨터 코드가 만료되었다면(10분 후) Sign in to activate this computer(로그인하여 이 컴퓨터 활성화)를 다시 눌러 새 코드를 받으세요.

Windows가 설치 프로그램을 차단해요

‘Windows protected your PC’(Windows의 PC 보호)가 표시되면 ‘More info’(추가 정보)를 클릭한 다음 ‘Run anyway’(실행)를 클릭하세요. 애플리케이션 제어 정책이 파일을 차단했다고 표시되면 스마트 앱 컨트롤이 켜져 있는 것입니다. 해결 방법은 다운로드 페이지에서 설명합니다.

Pro를 다른 컴퓨터로 옮기려면 어떻게 하나요?

계정 페이지에서 이전 컴퓨터를 비활성화하세요. 그런 다음 새 컴퓨터에서 Unlock PRO(Pro 잠금 해제)와 Sign in to activate this computer(로그인하여 이 컴퓨터 활성화)를 누르세요. 1년에 3번까지 옮길 수 있습니다. 세 번째로 옮긴 후에는 첫 번째로 옮긴 날로부터 12개월이 지나야 다시 옮길 수 있습니다. 그보다 빨리 다른 컴퓨터에서 Pro를 사용하려면 계정 페이지에서 라이선스를 하나 더 추가하세요.

먼저 구매하고 나중에 설치해도 되나요?

네. 요금제는 컴퓨터가 아니라 계정(구매할 때 사용한 이메일)에 연결됩니다. 계정 페이지에 Download(다운로드) 버튼과 라이선스가 있습니다. 준비되면 PlaySubtitle을 설치하고 Unlock PRO(Pro 잠금 해제)와 Sign in to activate this computer(로그인하여 이 컴퓨터 활성화)를 누르세요.

자막이 나타나지 않아요

1. 동영상이나 오디오가 재생 중이고 소리가 들리는지 확인하세요.
2. 말하는 언어가 올바르게 설정되어 있는지 확인하거나 Auto Detect(자동 감지)로 설정하세요.

자막이 늦게 나타나요

1. 번역 모드를 Fast로 바꾸세요.
2. 백그라운드에서 실행 중인 게임 등 그래픽 카드를 사용하는 다른 프로그램을 닫으세요.
3. PC가 권장 시스템 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.

다른 언어로 인식돼요

1. Auto Detect(자동 감지) 대신 말하는 언어를 직접 설정하세요.
2. 여러 언어가 섞이거나 음악 소리가 큰 콘텐츠는 인식하기가 더 어렵습니다.

설치 중 AI 모델을 다운로드할 수 없어요

1. 인터넷 연결과 디스크 여유 공간이 충분한지 확인하세요.
2. PlaySubtitle을 다시 시작하세요. 설치가 멈춘 지점부터 이어서 진행됩니다.