Support

Wie schalte ich Pro nach dem Kauf frei?

Öffnen Sie PlaySubtitle und klicken Sie auf Unlock PRO (Pro freischalten) und dann auf Sign in to activate this computer (anmelden, um diesen Computer zu aktivieren). Ihr Browser öffnet Ihre Kontoseite. Sind Sie nicht angemeldet, melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben, und dem 8-stelligen Code an, den wir Ihnen senden. Prüfen Sie, ob der Computer-Code mit dem in PlaySubtitle übereinstimmt, und klicken Sie dann auf Activate this computer (diesen Computer aktivieren). PlaySubtitle erledigt den Rest selbst. Aus Ihrem Kaufbeleg müssen Sie nichts kopieren. Die E-Mail und die Kontoseite sind auf Englisch.

Die E-Mail mit dem Code ist nicht angekommen

Warten Sie eine Minute und sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach. Achten Sie darauf, dieselbe E-Mail-Adresse einzugeben, mit der Sie gekauft haben. Wenn Sie einen neuen Code anfordern, gilt nur der neueste, und jeder Code gilt 10 Minuten. Immer noch nichts? Schreiben Sie von dieser Adresse an support@playsubtitle.com.

Ich bin angemeldet, aber PlaySubtitle zeigt noch Free

Prüfen Sie, ob Sie sich mit der E-Mail-Adresse angemeldet haben, mit der Sie gekauft haben: Zu einer anderen Adresse gehört kein Tarif. Meldet PlaySubtitle, dass es Pro-Komponenten herunterlädt, lassen Sie die App geöffnet und mit dem Internet verbunden. Sie versucht es von selbst erneut, oder Sie klicken auf Check again (erneut prüfen). Ist der Computer-Code abgelaufen (nach 10 Minuten), klicken Sie noch einmal auf Sign in to activate this computer, um einen neuen zu erhalten.

Windows blockiert den Installer

Zeigt Windows „Der Computer wurde durch Windows geschützt“, klicken Sie auf „Weitere Informationen“ und dann auf „Trotzdem ausführen“. Meldet Windows, dass eine Richtlinie zur Anwendungssteuerung die Datei blockiert hat, ist Smart App Control (intelligente App-Steuerung) aktiviert. Auf der Download-Seite steht, was dann zu tun ist.

Wie übertrage ich Pro auf einen anderen Computer?

Deaktivieren Sie auf Ihrer Kontoseite den alten Computer. Klicken Sie dann auf dem neuen Computer auf Unlock PRO und Sign in to activate this computer. Sie können die Lizenz 3-mal pro Jahr übertragen. Nach der dritten Übertragung ist die nächste 12 Monate nach der ersten möglich; um Pro früher auf einem weiteren Computer zu nutzen, fügen Sie auf Ihrer Kontoseite eine weitere Lizenz hinzu.

Kann ich zuerst kaufen und später installieren?

Ja. Ihr Tarif ist mit Ihrem Konto verknüpft (der E-Mail-Adresse, mit der Sie gekauft haben), nicht mit einem Computer. Auf Ihrer Kontoseite finden Sie die Schaltfläche Download und Ihre Lizenzen. Installieren Sie PlaySubtitle, wann immer Sie bereit sind, und klicken Sie dann auf Unlock PRO und Sign in to activate this computer.

Es erscheinen keine Untertitel

1. Prüfen Sie, ob Ihr Video oder Audio läuft und ob Sie es hören.
2. Prüfen Sie, ob die gesprochene Sprache richtig eingestellt ist, oder stellen Sie sie auf Auto Detect (automatische Erkennung).

Untertitel erscheinen verspätet

1. Stellen Sie den Übersetzungsmodus auf Fast.
2. Schließen Sie andere Programme, die die Grafikkarte nutzen, etwa Spiele im Hintergrund.
3. Prüfen Sie, ob Ihr PC die empfohlenen Systemanforderungen erfüllt.

Die falsche Sprache wird erkannt

1. Stellen Sie die gesprochene Sprache selbst ein, statt Auto Detect zu verwenden.
2. Inhalte mit gemischten Sprachen oder lauter Musik sind schwerer zu erkennen.

Die Einrichtung kann die KI-Modelle nicht herunterladen

1. Prüfen Sie Ihre Internetverbindung und ob genug freier Speicherplatz vorhanden ist.
2. Starten Sie PlaySubtitle erneut. Die Einrichtung macht dort weiter, wo sie unterbrochen wurde.