Soporte

¿Cómo desbloqueo Pro después de comprarlo?

Abre PlaySubtitle, haz clic en Unlock PRO (desbloquear PRO) y luego en Sign in to activate this computer (iniciar sesión para activar este equipo). El navegador abre la página de tu cuenta (en inglés, igual que el correo con el código). Si no tienes la sesión iniciada, inicia sesión con el correo con el que compraste y el código de 8 dígitos que te enviamos. Comprueba que el código del equipo coincide con el de PlaySubtitle y haz clic en Activate this computer (activar este equipo). PlaySubtitle termina solo. No tienes que copiar nada del recibo.

No me llega el correo con el código

Espera un minuto y revisa la carpeta de spam o correo no deseado. Comprueba que escribiste el mismo correo con el que compraste. Si pides un código nuevo, solo funciona el más reciente, y cada código vale durante 10 minutos. ¿Sigue sin llegar? Escribe a support@playsubtitle.com desde esa dirección.

Inicié sesión, pero PlaySubtitle sigue mostrando Free

Comprueba que iniciaste sesión con el correo con el que compraste: otra dirección no tiene ningún plan. Si PlaySubtitle dice que está descargando los componentes Pro, déjalo abierto y con conexión. Lo vuelve a intentar solo, o puedes hacer clic en Check again (comprobar de nuevo). Si el código del equipo caducó (a los 10 minutos), vuelve a hacer clic en Sign in to activate this computer para obtener uno nuevo.

Windows bloquea el instalador

Si Windows muestra "Windows protected your PC", haz clic en "More info" (más información) y luego en "Run anyway" (ejecutar de todos modos). Si dice que una directiva de Control de aplicaciones bloqueó el archivo, el Control Inteligente de Aplicaciones está activado. La página de descarga explica qué hacer.

¿Cómo paso Pro a otro equipo?

En la página de tu cuenta, desactiva el equipo anterior. Luego, en el equipo nuevo, haz clic en Unlock PRO y luego en Sign in to activate this computer. Puedes moverlo 3 veces al año. Tras el tercer cambio, el siguiente queda disponible 12 meses después del primero; para usar Pro antes en otro equipo, añade otra licencia en la página de tu cuenta.

¿Puedo comprar primero e instalar después?

Sí. Tu plan está vinculado a tu cuenta (el correo con el que compraste), no a un equipo. En la página de tu cuenta tienes el botón de descarga y tus licencias. Instala PlaySubtitle cuando quieras y luego haz clic en Unlock PRO y en Sign in to activate this computer.

No aparecen subtítulos

1. Comprueba que el video o el audio se está reproduciendo y que lo oyes.
2. Comprueba que el idioma hablado está bien configurado, o elige Auto Detect (detección automática).

Los subtítulos llegan tarde

1. Cambia el modo de traducción a Fast.
2. Cierra otros programas que usen la tarjeta gráfica, como juegos abiertos en segundo plano.
3. Comprueba que tu PC cumple los requisitos del sistema recomendados.

Reconoce el idioma equivocado

1. Elige tú el idioma hablado en lugar de usar Auto Detect.
2. El contenido que mezcla idiomas o tiene música alta es más difícil de reconocer.

La instalación no puede descargar los modelos de IA

1. Comprueba tu conexión a internet y que tienes suficiente espacio libre en disco.
2. Vuelve a abrir PlaySubtitle. La instalación continúa desde donde se detuvo.