支持

购买后如何解锁 Pro？

打开 PlaySubtitle，点击 Unlock PRO（解锁 PRO），再点击 Sign in to activate this computer（登录以激活这台电脑）。浏览器会打开您的账号页面。如果您尚未登录，请使用购买时的邮箱，以及我们发送给您的 8 位数验证码登录。确认电脑代码与 PlaySubtitle 中显示的一致，然后点击 Activate this computer（激活这台电脑）。PlaySubtitle 会自动完成剩余步骤。收据中没有需要复制的内容。账号页面和验证码邮件均为英文。

没有收到验证码邮件

请稍等一分钟，并检查垃圾邮件文件夹。请确认您输入的是购买时使用的邮箱。如果您申请了新的验证码，只有最新的一个有效，并且每个验证码的有效期为 10 分钟。还是没有收到？请用该邮箱发送邮件至 support@playsubtitle.com。

我已登录，但 PlaySubtitle 仍显示 Free

请确认您使用的是购买时的邮箱：其他邮箱没有方案。如果 PlaySubtitle 显示正在下载 Pro 组件，请保持程序打开并联网。它会自动重试，您也可以点击 Check again（再次检查）。如果电脑代码已过期（10 分钟后），请再次点击 Sign in to activate this computer，获取新的代码。

Windows 拦截了安装程序

如果 Windows 显示“Windows protected your PC”，请点击“More info”，再点击“Run anyway”。如果提示应用程序控制策略已阻止此文件，说明“智能应用控制”已开启。下载页面会说明处理方法。

如何把 Pro 转移到另一台电脑？

在账号页面停用旧电脑。然后在新电脑上点击 Unlock PRO，再点击 Sign in to activate this computer。每年可转移 3 次。第三次转移后，下一次转移要等到第一次转移的 12 个月后才能进行；如果想更早在另一台电脑上使用 Pro，请在账号页面再购买一个授权。

可以先购买，以后再安装吗？

可以。您的方案绑定的是您的账号（购买时使用的邮箱），而不是电脑。账号页面提供下载按钮和您的授权。准备好后再安装 PlaySubtitle，然后点击 Unlock PRO，再点击 Sign in to activate this computer。

没有出现字幕

1. 确认视频或音频正在播放，并且您能听到声音。
2. 确认说话语言设置正确，或设为 Auto Detect（自动检测）。

字幕出现得太晚

1. 将翻译模式切换为 Fast。
2. 关闭其他占用显卡的程序，例如在后台运行的游戏。
3. 确认您的电脑达到推荐的系统要求。

识别成了错误的语言

1. 手动设置说话语言，而不是使用 Auto Detect。
2. 混合多种语言或背景音乐较大的内容更难识别。

安装程序无法下载 AI 模型

1. 检查网络连接，并确认有足够的可用磁盘空间。
2. 重新启动 PlaySubtitle。安装会从中断的地方继续。